Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Les créations Emerys sont expédiées :

📦 en France métropolitaine
🌍 à l’international (pays éligibles selon les options proposées au moment de la commande)

Les frais de livraison et les délais varient selon la destination.

Il appartient à l’acheteur de vérifier l’exactitude des informations de livraison saisies lors de la commande (nom, adresse complète, code postal, numéro de téléphone, etc.).

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation et paiement.
Ils dépendent notamment :

du pays de destination,
du poids du colis,
du mode d’envoi sélectionné (lorsque plusieurs options existent).

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

3. Délais de préparation & d’expédition

Une fois la commande validée et le paiement confirmé :

France : les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables, via La Poste (ou tout autre transporteur équivalent), selon le poids et le format du colis.
International : un délai supplémentaire de 7 à 10 jours ouvrables peut s’appliquer selon le pays de destination.

Ces délais correspondent à des estimations et ne constituent pas une garantie absolue.

4. Transporteur & suivi

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, envoyé par email le jour de l’expédition.

Il revient à l’acheteur de suivre son colis via le lien ou le numéro fourni, et de se rapprocher du transporteur en cas de problème de distribution une fois le colis pris en charge.

5. Douanes, taxes & droits d’import

Pour les livraisons hors France :

D’éventuels frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination.
Ces montants restent entièrement à la charge de l’acheteur.
Emerys n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en être tenue responsable.

6. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

En cas d’erreur dans l’adresse communiquée par l’acheteur (adresse incomplète, erreur de numéro, etc.) :

Emerys ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour du colis.
Si le colis nous est retourné, il pourra être réexpédié aux frais de l’acheteur après confirmation de la nouvelle adresse.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’adresse erronée fournie par l’acheteur.

7. Colis non réclamé / retour à l’expéditeur

Si le colis est :

non réclamé en point relais ou au bureau de poste dans les délais impartis,
refusé sans raison valable,
ou retourné à l’expéditeur par le transporteur,

le colis pourra, au choix :

être réexpédié (frais de renvoi à la charge de l’acheteur), ou
donner lieu à un avoir (hors frais de port), selon le cas et après réception du colis en bon état.

Aucun remboursement ne sera effectué pour un colis non réclamé.

8. Retards et pertes de colis

Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais annoncés, Emerys décline toute responsabilité en cas de retard imputable :

aux services postaux ou au transporteur,
aux périodes de forte affluence (fêtes, grèves, etc.),
aux contrôles douaniers.

En cas de colis déclaré “livré” par le transporteur mais non reçu :

l’acheteur doit se rapprocher en priorité de son bureau de poste / transporteur / voisinage ;
Emerys ne peut être tenue responsable d’un vol en boîte aux lettres ou après dépôt.

En cas de colis perdu ou jamais livré selon le suivi, nous étudierons la situation au cas par cas, et pourrons proposer une solution (renvoi, avoir, etc.) selon les résultats de l’enquête transporteur.