Politique d’expédition
📦 Zones de livraison
Les créations Emerys sont expédiées :
- 🇫🇷 en France métropolitaine ;
- 🌍 à l'international, vers les pays disponibles au moment de la commande.
Les frais de livraison ainsi que les délais estimés varient selon la destination.
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande (nom, adresse, code postal, numéro de téléphone, etc.).
💳 Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.
Ils dépendent notamment :
- du pays de destination ;
- du poids du colis ;
- du mode d'expédition sélectionné, lorsqu'il existe plusieurs options.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf erreur imputable à Emerys ou disposition légale contraire.
⏳ Préparation & expédition
Une fois votre commande validée et le paiement confirmé :
🇫🇷 France
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 3 à 6 jours ouvrés, via La Poste ou tout autre transporteur équivalent.
🌍 International
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et le transporteur utilisé. Un délai supplémentaire d'environ 7 à 10 jours ouvrés peut s'appliquer.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté.
📍 Suivi de commande
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, communiqué par e-mail lors de l'expédition.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, le suivi de son acheminement relève principalement des services du transporteur.
🌍 Douanes & taxes
Pour les commandes expédiées hors de France ou de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être exigés par le pays de destination.
Ces frais restent entièrement à la charge du client.
Emerys n'a aucun contrôle sur ces montants et ne peut être tenue responsable de leur perception.
🏠 Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis, celui-ci pourra être réexpédié aux frais du client après confirmation de la nouvelle adresse.
📮 Colis non réclamé ou retourné
Si un colis est :
- non réclamé dans les délais impartis ;
- refusé sans motif valable ;
- retourné à l'expéditeur par le transporteur ;
nous pourrons, après réception du colis :
- procéder à une nouvelle expédition (les frais de réexpédition restant à la charge du client) ;
- ou proposer un avoir correspondant au montant des articles retournés, hors frais de livraison.
🚚 Retards & incidents de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté (activité du transporteur, grèves, périodes de forte affluence, contrôles douaniers, conditions météorologiques, etc.).
Si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à contacter en priorité le transporteur, votre bureau de poste ou votre voisinage.
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, nous étudierons la situation avec celui-ci afin de trouver une solution adaptée.
📦 Réception de votre commande
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception.
En cas de colis ou de bijou endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photographies du colis ainsi que du produit.
Nous étudierons chaque situation afin de vous proposer une solution adaptée.