Politique de remboursement

Échanges & Avoirs

Les échanges sont possibles pour les créations Emerys, à condition que :

  • Le bijou soit renvoyé dans son état d’origine

  • Il n’ait pas été porté, modifié, cassé ou endommagé

  • Le retour soit effectué sous 14 jours après réception

  • Les frais de retour soient à la charge du client

  • Le bijou soit correctement protégé pour le transport

Une fois le bijou reçu et vérifié, un avoir du montant de votre achat vous sera délivré, valable 1 an sur l’ensemble de la boutique.

Aucun échange ne sera accepté si le bijou revient endommagé, utilisé, modifié ou mal emballé.

Remboursements

Les remboursements ne sont pas autorisés, sauf cas exceptionnel signalé sous 48h après réception de votre commande, avec photos à l’appui.

Cas exceptionnel = erreur de notre part (ex : défaut avéré avant envoi).

Les demandes sont à adresser à :
📧 contact.emerys@gmail.com

Les remboursements ne sont pas autorisés pour :

  • les commandes personnalisées

  • les bijoux faits sur mesure

  • les produits soldés

  • les dommages causés par le transporteur

  • un mauvais usage du bijou

Dans la majorité des cas, une solution (échange, réparation ou avoir) sera proposée selon la situation.

État de réception & dommages

En cas de problème à l’arrivée du colis :

  • Vous devez nous informer dans les 48h suivant la réception

  • Des photos du bijou + de l’emballage vous seront demandées

Délais de traitement

Une fois le bijou retourné et vérifié :

  • Le traitement de l’échange/avoir peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Tia Kremer
14 rue du Parc
57925 Distroff
FRANCE

Merci de nous prévenir par email avant tout retour.

Produits personnalisés

Les créations personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf erreur grave de notre part.