Politique de remboursement
💎 Échanges & Avoirs
Chez Emerys, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Si vous ne souhaitez pas conserver votre création, nous pouvons vous proposer un échange ou un avoir, sous réserve des conditions suivantes :
- Le bijou doit être retourné dans son état d'origine.
- Il ne doit pas avoir été porté, modifié, cassé ou endommagé.
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le bijou doit être correctement protégé pour le transport.
Une fois le bijou reçu et vérifié, un avoir correspondant au montant de votre achat sera délivré. Celui-ci est valable 1 an sur l'ensemble de la boutique.
Aucun échange ou avoir ne pourra être accepté si le bijou est retourné utilisé, modifié, endommagé ou insuffisamment protégé pendant le transport.
🇪🇺 Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs bénéficiant d'un droit légal de rétractation disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer ce droit, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez compléter notre formulaire de rétractation ou nous contacter à :
Les conditions suivantes s'appliquent :
- Le bijou doit être être retourné dans son état d'origine.
- Il ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le bijou doit être correctement protégé pour le transport.
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément à la réglementation applicable.
Si vous le préférez, nous pouvons également procéder à un échange ou vous délivrer un avoir à la place du remboursement.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux créations personnalisées ou réalisées sur mesure, conformément à la réglementation applicable.
📦 Produit reçu endommagé ou erreur de notre part
Si votre commande présente un défaut de fabrication ou si une erreur a été commise lors de sa préparation, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photos du bijou ainsi que de son emballage.
Une solution adaptée sera proposée selon la situation (réparation, remplacement ou remboursement lorsque cela est applicable).
⏳ Délais de traitement
Après réception et vérification du retour, le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés.
📍 Adresse de retour
Tia Kremer
14 rue du Parc
57925 Distroff
FRANCE
Merci de nous contacter par e-mail avant tout retour.
✨ Produits personnalisés
Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf erreur imputable à Emerys ou disposition légale contraire.